RECORD LOOKUP / 01
查一条参与记录，先备齐两样东西
记录编号与注册手机号后四位是查询的钥匙。两样对得上，系统才会把对应的批次、状态和时间列给您。
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找到记录编号
参与确认时会收到一串编号，形如 SF-2603-0417-08。请整串复制，中间不要漏字符。
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确认注册号码
用当初注册账号填写的手机号，只取最后四位。号码换过的，以当前绑定为准。
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核对返回结果
结果会列出参与批次、当前状态和处理时间。有疑问时把这串编号一并发给客服最省事。
查询结果保留 180 天。超过期限的记录会从查询中隐去，需要时请联系客服同事协助确认。
记录编号 · 注册手机号后四位
02先看您的问题落在哪一格
常见问题库目前收录 86 条问答，按账号、安装、规则、记录和测试版五类归位。点开对应的一格，直接跳到这一类的解答。
03账号与登录
这一类的咨询多半发生在换设备、换号码或长时间没登录之后。多数情况下按提示走一遍就能回到正常状态。
登录时跳出来要求验证设备，是不是账号出问题了？
这是常规的账号保护环节，不是异常。按提示在常用设备上完成一次验证，之后同一台设备一般不会再重复弹出。换过手机或重装过系统时，验证会被重新触发，也属于正常现象。
换过手机号之后，以前的参与记录还查得到吗？
记录跟着账号走，不随手机号变化。您仍可用原注册号码的后四位发起查询；如果原号码已经停用，请发邮件到 support@shunfa-playhub.com.cn 说明情况，并附上注册手机号后四位，客服同事会协助处理。
记不清当初用哪个号码注册的怎么办？
先试常用的两三个号码后四位。如果都不匹配，把可能用过的号码列在邮件里，客服同事会帮您逐一比对，比对完成后再告诉您下一步怎么做。
04客户端安装与更新
安装环节的卡点大多出在系统版本和下载文件上。完整的顺发娱乐客户端使用指南在平台与产品页有更细的分系统说明，这里先说最常见的几种情况。
客户端支持哪些系统版本？
Windows 10 与 Windows 11、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 14 及以上都在支持范围内。系统版本低于这条线时，安装可能中途退出，建议先升级系统。
安装包从哪里取，中途失败怎么办？
请从顺发会馆提供的渠道获取安装包，具体入口见平台与产品页。下载中断或提示文件损坏时，删掉旧文件重新获取一份；安装期间先退出正在运行的安全软件，装完再打开。
更新之后版本号还是旧的，怎么处理？
当前稳定版为 3.6，测试版 3.7 正在分批验证。如果更新后仍显示旧版本号，先完全退出客户端再重新打开；仍未变化时，到平台与产品页重新获取安装包覆盖安装一次。
打开客户端一直停在启动画面怎么办？
先确认系统时间是否准确，时间偏差过大会导致连接失败。再试一次冷启动；如果始终停住，把设备型号和系统版本写进邮件发给客服同事，便于定位问题。
05活动规则怎么看
规则条目带有版本号和适用对象两栏，看错版本是最常见的误会来源。活动册收录了 1,260 条规则条目，按主题、适用对象和版本号归档，可以按这三项缩小范围。
规则后面的版本号是什么意思？
每条规则都带版本号，不同版本对应的适用条件和细节可能有差别。看规则时请认准版本号，别把旧版本的条件套到当前活动上。
怎么确认一条规则适不适合自己？
先看适用对象一栏，再对照您所在的活动批次。主题、适用对象、版本号三项一起用，范围会收得很窄，找起来比逐条翻快得多。
规则调整过之后，之前参与的部分还算数吗？
规则调整一般只对调整之后的行为生效。您的参与记录按当时的版本留存，查询时能看到对应批次；如果对某个批次有疑问，把记录编号发给客服同事核对即可。
06测试版参与记录
顺发娱乐测试版参与记录查询需要两样凭据，结果里能看到参与批次与状态。测试版 3.7 正在分批验证，不同批次看到结果的先后会有差别。
查询测试版参与记录需要准备什么？
记录编号和注册手机号后四位。两者对得上才会返回结果，缺一项或其中一项有误都查不到。
查出来的结果包含哪些内容？
一般包括参与批次、当前状态、提交时间以及对应的客户端版本。处于分批验证阶段的批次，结果出现的时间会前后错开几天。
明明参与过，为什么查不到记录？
先看编号有没有遗漏字符，再确认手机号后四位是否属于注册账号。另外，查询结果保留 180 天，超过这个期限的记录会从查询中隐去，需要时可发邮件请客服同事协助确认。
07自助走不通，找人工支持
支持中心提供查询指引、客户端排障和规则解释三类服务，客服团队 12 人，平均首次响应时间 18 分钟。工作日 9:00-18:00 之间，邮件和电话都有人接。
